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服務(wù)中心

服務(wù)與支持

服務(wù)理念 ——

客戶(hù)服務(wù)中心是共鴻電器非常重要的部門(mén)之一。她的主要工作是：接受客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調、處理客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題；主動(dòng)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求,及時(shí)將客戶(hù)信息反饋至各相關(guān)管理部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。

客戶(hù)服務(wù)中心下設客戶(hù)管理部和技術(shù)服務(wù)部?？蛻?hù)管理部主要受理客戶(hù)的綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),技術(shù)服務(wù)部主要為客戶(hù)提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶(hù)在共鴻都能得到滿(mǎn)意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強調客戶(hù)服務(wù)的針對性和有效性,并實(shí)行了受理負責制,即對客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)、每一個(gè)問(wèn)題負責,使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問(wèn)題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見(jiàn)與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶(hù)的共同發(fā)展是我們執著(zhù)的追求。

面對未來(lái),客戶(hù)服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛(ài)溫暖客戶(hù),用服務(wù)鑄造輝煌。

服務(wù)流程


產(chǎn)品服務(wù)

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  • 技術(shù)支持 ——

    宗旨：以客戶(hù)為中心，接到客服需求后，先不分原因責任，24小時(shí)到位。

    一、公司售后服務(wù)部門(mén)，配備專(zhuān)門(mén)的交通工具、維修設備和高素質(zhì)的技術(shù)人員負責售后維修服務(wù)工作，在接到服務(wù)要求后，24小時(shí)（省外48小時(shí)）內即提供服務(wù)直到設備恢復運行。

    二、每次技術(shù)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、回訪(fǎng)、質(zhì)量反饋信息都有記錄存檔，并進(jìn)行質(zhì)量分析。

    三、質(zhì)保期：
           公司保證提供的設備在項目驗收12個(gè)月內不發(fā)生由于設備、材料和工藝不當而造成故障，若發(fā)生上述故障，公司有責任排除并恢復設備性能。并由公司承擔上述費用，在排除故障、恢復性能之后，向用戶(hù)提供報告說(shuō)明故障原因，排除故障方法、性能恢復的日期、時(shí)間。

    四、終身服務(wù)
           公司將對提供的設備實(shí)行終身服務(wù)（質(zhì)保期外收更換元件的成本費），并長(cháng)期優(yōu)惠提供備品備件。

     

     


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